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ISO9001とは、患者様が満足し、斉藤歯科医院を信頼して頂くための品質管理と品質保証、 顧客満足向上の国際規格です。
歯科診療で 〜患者様満足度、信頼度を上げるために〜 この度、斉藤歯科医院では、品質管理の国際規準である 「ISO9001の認証を2005年12月に取得しました。」
1.
当院の理念・方針が浸透しているか。
2.
「スタッフの意識改革」「仕事の見直し」により医院体質の改善。
3.
研修会の積極的な参加で意識の向上。
4.
内部監査を定期的に実践する事によって、院内体制の強化。
5.
業務のマニュアル化により新人スタッフに対しての業務の標準化・技術の伝承を実現。
6.
クレームに対しても原因を調査し、再発防止策を実行する仕組みを作りクレームの削減を目指す。
7.
患者様の声を聞く意識を持つ事によってより高い患者様満足度を得る。
またこれは、医療ミスが多発している社会的背景において、「医療現場は産業界に比べて危機管理の意識が希薄なのではないか」と自問したうえでの取得です。 ISO9001は定期的な更新審査を義務づけており、人為ミスの予防にはうってつけだと思います。 今後とも、歯科医療サービスの向上・信頼に努めて参ります。
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